簡単説明、親しみやすく
1998年（平成10年）3月5日 日経産業新聞掲載
クマやウサギなどのペットが電子メールを運ぶというユニークさでヒット商品となっているソニーコミュニケーションネットワーク（So-net）のソフトウェア「ポストペット」デラックス。商品と同様、マニュアルも楽しさやかわいらしさが伝わる作りになっている。
ゲームのマニュアルと同じようなCD-ROMサイズの32ページ、オールカラー。黄色を基調にした本文ページはカラフルで、イラストも豊富だ。「PostPetってどんなもの？」や「使う前に…インターネットメールのしくみ」では、使う前に知っておきたい基本知識がまとめられている。1ページの文章量が少なく、親しみやすい文章で書かれているため、だれでも手にとってすぐ読める内容だ。友だちや知人と個人的に電子メールをやりとりしたいと考えている人に商品特性が伝わるマニュアルだといえるだろう。
ただし、インターネットへの接続設定の説明についてはかなり省略している。プロバイダーによって設定方法が違うので、各プロバイダーのマニュアルを読むよう明記されているが、ユーザーによってはとまどうこともありそうだ。
インターネットに接続さえできれば、So-netの中で「ポストペットパーク」と呼ばれるWEBページでQ&Aなどさまざまな情報を見ることができる。疑問点や活用方法をオンラインで調べることができるのは便利。しかし、最初の接続部分でつまずいてしまえば見ることができないので、問題解決にはインフォメーションデスクなどに問い合わせることになる。
家庭からもインターネットに接続してWEBを見たり、電子メールをやりとりしたいと考える人が増えているが、パソコン、インターネットへの接続、ブラウザーや電子メールソフトそれぞれについてある程度の知識は必要だ。どこに問題があるのかわからず困っているビギナーに対し、それぞれのマニュアルでどこまで対応すればいいのかは判断が難しいところだろう。
サポートデスクの整備とともに、わかりやすく親しみやすいマニュアルが添付されていることが、パソコンやプロバイダーの差別化のポイントとなりそうだ。