引っ越し、サービスと連携
2009年(平成21年）3月10日 日経産業新聞掲載
マニュアルが役立つシーンは幅広い。製品の操作方法や仕事だけではなく、日常生活の中でも役立つ場面がある。例えば今の時期に多い引っ越しは、様々な準備や手続きが必要だ。それをサポートする「引越マニュアル」がウェブで提供されているのを見つけた。
「国内引越マニュアル」「海外引越マニュアル」は、東京電力が運営している引っ越しポータルサイト「引越コンシェルジュ」＝写真＝に用意されているウェブマニュアルである。画面で各種の情報を見られるほか、PDFをダウンロードすればプリントして冊子としても利用できる。引越チェックリストなどはプリントすると使いやすいだろうし、関連サービスへのリンクは画面での使い勝手に軍配が上がる。両方を利用できるように工夫しているのは親切だ。
「国内引越マニュアル」の内容は、引っ越しが決まった時点から2週間前、1週間前、前日、当日など時系列ですべきことをまとめたチェックリストと解説から始まり、業者選びのポイントや不用品の処分の方法など多岐にわたる。わかりやすい言葉で書かれ、具体的な情報が盛り込まれている。電気に関することにとどまらず、引っ越しする際のほとんどすべてを網羅しているので実用的だ。
提携している引っ越し業者から一括で見積もりを作成してもらうサービスや、引っ越し手続きを効率化するサービスなども用意されている。欲しい情報がここでまとめて得られ、次の行動に移せるのも便利だ。
家電製品や情報機器でも、複数のメーカーの製品を連携して使ったり、複数のサービスを利用したりする事例が増えている。現在は各メーカーから別々に提供されている情報を標準化したり、連携させたりすることが今後の課題となっている。引っ越しマニュアルの例は、マニュアルからサービスへと連携させて発展する可能性を示す例だと言えよう。