日経産業新聞「いいモノ語り」に寄稿しました Wi-Fi中継機の取扱説明書

日経産業新聞「いいモノ語り」に寄稿しました Wi-Fi中継機の取扱説明書

9月15日の日経産業新聞 11面に寄稿したコラム「いいモノ語り」が掲載されました。今回はパソコン周辺機器のメーカー、バッファローさんにWi-Fi中継機の取扱説明書の取り組みを取材しました。

冊子の形態ではなく、裏表1枚ものと呼ばれる取扱説明書が2枚、添付されています。テレワークが普及し、Wi-Fi環境を見直す人が増えて、Wi-Fi中継機の販売数も増えているそうです。同時に、機器の不具合でなくても、接続できないとの問い合わせも増えてきたとのこと。
その理由を探るためにWebアンケートを実施するなどして分析し、取扱説明書の構成から刷新しています。
ユーザーが何をしたいのか、そこまで最短で導く取扱説明書の工夫が、つまっていました。さらに、詳しい説明がさえているWebマニュアルには、QRコードで誘導している点も親切です。

この取扱説明書は、テクニカルコミュニケーター協会が主催するジャパンマニュアルアワードで優秀賞を受賞しています。10月に発表されるマニュアルオブザイヤーにもノミネートされています。

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